Кейсы · 13 октября 2026
Доставка: меньше ручной путаницы между заказом и кухней
Единый маршрут заказа — от приёма до выдачи курьеру
Профиль: Кухня доставки, 90–130 заказов в день.
До AliPos
Заказы приходили из нескольких каналов, оператор переносил детали вручную и отдельно уточнял у кухни, готов ли заказ. В часы пик это приводило к повторным звонкам, задержкам и риску пропустить изменение в заказе.
Что сделали в AliPos
Оператор вносит заказы из всех каналов в AliPos по единому шаблону, и кухня получает их в одинаковом виде. Изменения в заказе фиксируются в системе, а не передаются устно.
Результаты
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Перенос заказа в рабочую систему | 2 мин 30 сек | 1 мин 10 сек |
| Ошибки ручного переноса за неделю | 11 | 4 |
| Повторные уточнения статуса за смену | 20 | 9 |
Отзыв клиента
«Мы хотели прежде всего уменьшить количество ручных уточнений и видеть каждый заказ в понятном процессе.»
Название заведения не указывается по просьбе клиента.
